Service America in the New Economy

ISBN: 9780071377225

作者: Karl Albrecht\Ron Zemke

出版社: McGraw-Hill Trade

出版年: 2001-08-01

定价: 212.1

内容简介

本书预言随着时代的发展，创造消费者价值将变得越来越重要。当商业世界不再迷信一切数字事物时，我们就更加懂得如何去驯服科技并将其聚焦于对人的关怀这一目标的实现上。在不远的将来，我们会重新看到服务，价值创造和人性化商务活动的内涵。