企业形象管理--最新一代管理_图书大全
企业形象管理--最新一代管理
ISBN: 9787801241146
作者: 明安香
出版社: 中国水利水电出版社
出版年: 1995-12
页数: 206
定价: 12.50
装帧: 平装
内容简介
内容提要
本书是作者多年的研究成果。作者在总结了企业管理历经传统管理、科
学管理、现代管理和质量管理四个阶段的基础之上，提出了最新的观点：企
业管理已发展到了崭新的阶段，即企业形象管理是第五代管理。
本书着重阐述了企业形象管理作为第五代管理的重大意义，建立了企
业形象管理的基本框架，在丰富企业管理理论的基础上又有所突破。
本书站在企业形象管理的高度，全面、系统、深入、透彻地分析了名
牌产品、名牌企业的产生、保持和发展。列举了大量的、国内外著名的、为
大众所熟知的、典型的企业实例。内容丰富，分析深刻，可操作性强。对
企业的员工，特别是企业的管理者、决策者，以及大专院校企业管理专业
的师生，企业管理理论的研究人员等，具有较高的参考价值。
作者简介
作者简介
明安香
湖北阳新人。毕业于北京经济学
院。1981年毕业于中国社会科学
院研究生院新闻系，获硕士学位。
1984年受命开展公共关系研究。自此，新闻传播
与公共关系成为个人的两大研究领
域，经济体制改革与企业管理营销
成为重点研究、考察范围。曾赴国内
东西南北中各地讲学、考察、咨询；
曾访问过美、英、澳、日、韩、印等国。
先后任新闻所世界新闻研究室、传
播研究室副主任、主任等职，兼任过
全国性、北京市公关组织副秘书长、
会长等职。1993年国务院授予政府
特殊津贴。主要著作有国内第一本
公关著作《公共关系学概论》（主
编）、专著《当代实用公共关系》等多
部，论文数十篇。
目录
目录
总序
前言
引论 企业形象管理――现代企业必须攀登的高峰
第一章 企业形象
第一节 企业形象的概念与内涵
一 形象及其两重性
二 企业形象――内在素质与外在表现的综合体现
第二节 企业形象――市场经济的强烈呼唤
一 简单商品经济阶段
二 发达商品经济阶段
第三节 企业形象――现代生产力
一 现代生产力的构成
二 现代生产力的特点
第二章 企业形象管理――企业管理的新高峰
第一节 企业管理的几个主要发展阶段
一 第一代管理――传统管理或放任管理
二 第二代管理――科学管理或古典管理
三 第三代管理――现代管理
四 第四代管理――全面质量管理
第二节 第五代管理――企业形象管理
一 企业形象管理的概念
二 企业形象管理――全面的管理
三 企业形象意识――企业形象管理的灵魂
第三章 总体形象策划――企业形象的总纲
第一节 总体形象策划的重要性
一 总体形象的指导性
二 总体形象的全局性
三 总体形象的长期性
第二节 企业总体形象调研
一 企业调查
二 公众调查
三 市场调查
第三节 企业总体形象设计
一 定位置
二 定目标
三 定理念
四 定标识
第四章 全面质量管理――企业形象的保证
第一节 全新的质量意识
一 全新的质量概念
二 全新的质量观念
三 企业的出发点和归宿
第二节 全面的质量管理
一 设计过程的质量管理
二 辅助生产过程的质量管理
三 制造过程的质量管理
四 销售使用过程的质量管理
第三节 质量管理体系的建立
一 健全的质量管理领导体制
二 先进的质量标准体系
三 严格的质量管理规章制度
四 科学的全员质量管理体制
第五章 产品形象管理――企业形象的基础
第一节 开发设计，志在一流
一 设身处地高人一筹
二“绿色设计”造福世人
第二节 原料选用，一丝不苟
一 坚持标准 确保质量
二 建立基地 稳定货源
第三节 加工造型，尽善尽美
第四节 彩色选择，恰当慎重
一 产品用途与色彩确定
二 产品周期与色彩确定
三 流行趋势与色彩确定
四 民族文化与色彩确定
第五节 品牌名称，反复斟酌
一 名称好不好 市场见分晓
二 起个好名称，遵循六步骤
第六节 商标注册，高度重视
第七节 包装装潢，精益求精
一 增加产品价值与扩大市场销路
二 反映企业精神与体现整体素质
三 发挥产品效益与沟通企业顾客
第八节 销售服务，周到方便
一 售后服务 先行一步
二 售后服务 配套齐全
第六章 环境形象管理
第一节 环境形象管理的必要性
一 环境形象管理的内容
二 环境形象管理的效益
三 环境形象管理的标尺
第二节 工作环境的家庭化管理
一 现场管理高标准
二 道路管理严要求
三 厕所管理规范化
第三节 生活环境的园林化管理
一 生态园林式的企业
二 公共大卫生的管理
第四节 企业外貌的形象化管理
一 建筑造型形象化
二 门面设计特色化
三 环境布置个性化
四 企业色彩标准化
第五节 社区环境的绿化 美化管理
一 社区环境的绿化
二 社区环境的净化
三 社区环境的美化
第七章 员工形象管理――企业形象的根本
第一节 企业形象管理之本
一 企业形象管理之本――员工
二 员工形象管理之本――教育
三 员工教育之本――普及
四 教育培训与各种规范的结合
第二节 一流教育培训事业的开创
一 一流的教育培训机构
二 丰富多采的教育培训内容
三 灵活多样的教育培训方式
第三节 一流职业道德规范的推行
一 明确的职业道德规范
二 一流的岗位操作规范
三 落实各项规范的措施
第四节 一流员工行为规范的实施
一 工作场所的日常行为规范
二 业余生活的日常行为规范
第五节 一流员工队伍的建设
一 一流的内在素质
二 一流的外在表现
第八章 社会形象管理――企业形象的辐射与传播
第一节 社会调查――对辐射方向的把握
一 社会诸“点”调查
二 社会公众调查
三 企业自身调查
第二节 公关活动――对知名度 美誉度的提升
一 取悦“上帝”――面向公众的公关活动
二 服务社区――面向社区的公关活动
三 回报社会――面向社会的公关活动
第三节 广告――提高知名度的重要手段
一 少而精的企业广告
二 高品味的产品广告
第四节 企业标识――企业形象的直观传播
一 视觉标识传播――一企业形象的视觉冲击与结晶
二 听觉标识传播――企业形象的听觉感染与共鸣
第五节 促销――企业形象的再次推销
一 训练有素的推销人员
二 多样得体的促销方式
第九章 永无止境――企业形象的不断提升
第一节 保持特色――以不变应万变
一 特色产品的保持
二 特色工艺的继承
三 特色服务的发展
第二节 不断创新――以万变保不变
一 花色品种的多样化
二 对科技开发的注重
第三节 营销组合――战斗正未有穷期
一 市场定位与市场变化
二 形象推广与名牌地位
附录 宝钢的职业道德规范建设
参考文献
