构建面向CRM的数据挖掘应用

ISBN: 9787115094261

作者: [美]贝尔森 史瑞斯 西瑞林

出版社: 人民邮电出版社

出版年: 2001-08-01

页数: 273

定价: 40

装帧: 平装

译者: 贺奇

内容简介

本书是一本非常经典的关于客户关系管理（ CRM）的书。全书共分为4个部分，第一

部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题，这一部分旨在使读者了解CAM的应用及CRM

与数据仓库、数据挖掘的关系；第二部分介绍了技术背景；第三部分着重介绍数据挖掘用于

客户关系管理的商业价值和应用功能，包括了客户盈利能力分析、客户的获得、交叉营销的

应用、客户的维持以及市场/客户细分；第四部分介绍如何成功应用数据