文化、环境与CRM_图书大全
文化、环境与CRM
副标题: 文化环境与CRM
ISBN: 9787801104946
作者: 托尼·科恩
出版社: 北京民航图书发行部（原中国民航出版社）
出版年: 2007-8
页数: 149
定价: 18.00元
译者: 刘洪波
作者简介
托尼?科恩，“控制飞行差错”系列丛书的编者，是航空界人为因素训练方面的世界级权威人物之一。作为美国空军的前任中校，他在美国空军航空教育与训练指挥部担任驾驶舱资源管理计划和大纲负责人。他是三本畅销航空书籍的作者：《飞行技术的重新定义》、《飞行纪律》、《蓝天的阴影：游手好闲的驾驶员》，这三本书都由麦格劳-希尔公司出版。
目录
目录
前言
第一章 什么是CRM和关注CRM的理由
第二章 CRM果真有效吗
第三章 领导和遵从：两种最关键的CRM技术
第四章 CRM如何产生作用：CRM环过程
第五章 CRM中缺失一环
第六章 态度调整
第七章 矛尖上的CRM
第八章 最危险的游戏：通用航空及其CRM解决方案
第九章 巢穴：文化对CRM有效性的作用
