顾客满意度测量手册

ISBN: 9787544114950

作者: 奈杰尔/ [澳]希尔

出版社: 沈阳出版社

出版年: 2001-01

页数: 332

定价: 23.50元

装帧: 平装

内容简介

《顾客满意度测量手册》利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度测量，还是需要了解相关的问题的方法，这本手册都能够向你提供最佳的知识和建议。