影响督导一生的10堂课

ISBN: 9787802340855

出版社: 中国发展出版社

出版年: 2007-11

页数: 214

定价: 28.00元

内容简介

要知道，今天我们置身的这个世界，一切无不在发生着日新月异的变化。竞争是人类的本性，是这个世界的本质，而竞争所导致的最直接的结果就是世界变化的速度比人类历史上任何一个时期都要迅猛。技术的变化、市场需求的变化、竞争对手的变化，其中任何一种因素的变化都可能导致一批人才的衰亡和另外一批人才崛起，所谓“各领风骚三五年”。生生死死，起起落落，这其中起重要作用的就是我们对事业发展和人生规划的把握。有一些人，机会把握好了，因势利导、借风行船，因此获得大的发展；又有一些人，机会把握不好，原地不动或者逆流而上，最终只能被汹涌的大浪掀翻。

而成功与失败转折点就在今天，就在今时，就在你仔细阅读这本书的时刻，就在你专心来中研国际督导特训营进修学习的每一秒。当然，转折点既可能成为机会，也可能成为陷阱，一切都在于我们督导朋友的运筹与把握。

作者简介

祝文欣先生

中国零售业著名营销管理专家

中国连锁经营协会零售业顾问

中研国际首席零售管理顾问

在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中，祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验，尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。

祝先生足迹遍及中国28个省，50多个城市，主持过1000多场专业培训课程，服务过200多家连锁零售企业，以及50多家知名商场，拍摄了专门针对零售终端的系列光盘(店铺业绩提升之天龙八部)及其他专业VCD产品200多集，主编出版了30余本品牌打造及加盟商终端管理专业书籍。多年来祝先生一直秉承“传道、授业、解惑”，“心怀助人之心”的理念，致力于将中外先进的零售终端经营理念、营销管理模式引入中国零售业，是零售业不可多得的实战派专家、顾问。

近年来主讲过的部分大型活动：

2001年中国连锁经营协会主办服装行业论坛

主讲：《创建连锁零售企业的快速反应模式》

2002年虎门国际服装博览会论坛

主讲：《生产型企业如何转向品牌零售型企业》

2003年中国连锁经营协会主办服装行业论坛

主讲：《加盟商如何投资服装品牌》

2004年人民大会堂，由高科技产业化研究中心和人民日报社主办的首届中国市场战略论坛

主讲：《赢在品牌决胜终端》

2006年与中国500强企业之一的国美集团强强联手，推出《品牌创富渠道为王》全国大型主题对话巡回论坛

主讲《国美渠道战略》

2007年与杭州市政府等联合成功举办经销商千人财富论坛《渠道创富决胜终端》，及首届百货行业的沟通交流财富论坛。

主讲《中国零售业的十大商机》

部分服务客户：

燕莎友谊商场北京赛特商场上海东方商厦香港新世界百货王府井百货大楼北京华联商厦中友百货北京西单商场北京翠微集团北京双安商场北京崇光百货北京东安集团北京新东安市场大连友谊商城青岛海信广场世纪金花股份有限公司皮尔·卡丹七匹狼劲霸柒牌ELLE艾格阿依莲耐克以纯美特斯·邦威等三百多家零售企业与品牌。

第一堂课请问督导，你的工作理念是什么——影响督导一生的角色定位第一讲成功始于目标，你的目标是什么第二讲了解你所就职的企业文化、品牌定位与产品特点企业文化的内容和目标品牌的内涵与定位产品的相关知识第三讲督导在企业中的角色定位督导的含义与重要性督导在企业中的三大角色第四讲督导应该具备的素质与态度督导应具备的素质督导应具备的工作态度第二堂课锻造卓越的职业素养——影响督导一生的职业守则与基本职责第一讲督导的形象价值百万干净整洁化妆适度发型美观第二讲了解督导基本的礼仪要求服务礼仪基本知识督导商务礼仪禁忌第三讲企业督导人员的基本职责提高店铺的规范化程度强化店铺人员的培训与考核提升店铺的形象有效地推行公司的政策第三堂课沟通带来机遇——影响督导一生的沟通技巧第一讲沟通是督导的责任第二讲最常见的几种督导沟通方式微笑是沟通的开始语言是最直接的沟通方式善于倾听也是一种沟通方式第三讲督导如何有效化解职场冲突借助沟通技巧建立共识督导如何化解职场冲突第四讲聪明的督导懂得激励别人物质激励和精神激励结合法个体差别激励法知识激励法情感激励法目标激励法赞扬激励法第四堂课督导战略，培训为本 ——影响督导一生的培训战略与技巧第一讲督导培训提升店铺的战斗力必须加强对员工的培训注重员工的岗位培养第二讲督导培训的分类职前培训在职培训第三讲督导培训的实施与方法培训设备培训场所课堂计划课前检查培训方法的选择第四讲督导培训的管理和评估培训经费的预算培训经费的实施管理制定培训规范培训实施管理培训评估培训档案管理第五讲督导应该帮助员工制定职业规划进行员工定位确定生涯目标生涯策略评估生涯规划第五堂课将视觉营销进行到底 ——影响督导一生的陈列技巧第一讲专业化的店铺形象店铺形象的构成要素店铺的外观风格店铺形象对加盟商的作用店铺形象设计的基本理念第二讲醒目的店铺招牌店铺招牌要保持清洁干净店铺招牌要做到坚固耐用店铺招牌要保持LOGO醒目招牌的灯光需精心设计组合式的招牌要系统规划招牌在晚间需要按时开灯第三讲艺术化的橱窗设计构思构图选择商品色彩运用第四讲明亮的卖场色彩设计色彩的空间效应色彩的对比效应色彩的环境效应色彩的年龄效应第五讲轻松愉快的灯光照明基本照明特殊照明装饰照明第六讲活性化的陈列与展示店铺陈列的起点与核心陈列是艺术和技术的完美结合第六堂课提升终端店铺的促销能力 ——影响督导一生的促销战略与技巧第一讲做好促销前的市场调研第二讲促销的时机与计划第三讲促销期间的视觉形象设计店头视觉规划和设计促销期的橱窗设计活用POP渲染卖场气氛第四讲用组合好的“一盘货”吸引顾客时尚商品吸引眼球主力商品争取销量促销商品拉动人气附属商品辅助销售第五讲围绕一个主题做整合传播第七堂课科学督导。有效订货 ——影响督导一生的订货技巧第一讲季节性订货与成本预算春季订货与成本预算夏季订货与成本预算秋季订货与成本预算冬季订货与成本预算第二讲货品的预期销售与比例结构款式结构色彩结构风格结构第三讲同季货品与订货货品综合对比分析风格的统一性分析流行性货品分析第四讲订货货品市场流行性分析产品流行初期产品流行发展期产品流行盛行期产品流行衰退期产品流行过时期第八堂课终端督导，资金为魂 ——影响督导一生的财务监控技巧第一讲店铺财务管理目标财务管理把好决策关财务管理确保资金正常流通财务管理确保资产保值增值财务管理调动人员积极性第二讲店铺成本管理的控制目标应不只限于销售产品数量成本的含义变得更为宽泛成本节省到成本避免时间作为一个重要的竞争因素成本控制的范围扩展到整个店铺的经营过程第三讲固定费用的使用流程与管理方法品牌店铺的固定费用流程散货店铺的固定费用流程第四讲人员费用支出与单店成本的比例分析依据绩效考核结果进行费用的支出绩效考核的作用和目的绩效考核工作程序单店成本的比例对比分析第九堂课全能督导的执行与考核 ——影响督导一生的团队执行与考评技巧第一讲优秀督导团队的组建建立目标管理体系良好的销售汇报系统加强过程管理第二讲督导经理的高效领导利益诱导型人际关系型人力资源型以责任感为中心的领导型第三讲督导团队的高绩效管理团队成员角色定位把握关键的业务控制点充分沟通，上下同欲绩效考核与激励第四讲终端店铺督导的执行目标与方式执行的目标执行的反馈具体的执行方式第五讲终端店铺督导的绩效评估建立绩效标准观察行为等第评定绩效面谈绩效辅导第十堂课做好失败的心理准备 ——影响督导一生的挫折处理方法第一讲积极心态的力量第二讲对督导的事业充满热忱你要找到自己的热忱拒绝懒散和萎靡不振拒绝抱怨想到了，马上去做第三讲把挫折牢牢踩在脚下第四讲时间管理是走向成功的开始第五讲高效督导带着思考工作第六讲善于拜失败为师正视失误不要为自己的过错找借口不要畏惧失败总结原因后记

关键词：影响督导一生的 10 堂课