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ISBN: 9787544114967
作者: [英]彼得/ [美]莫利
出版社: 沈阳出版社
出版年: 2001-01
页数: 615
定价: 58.00元
装帧: 平装
《高尔顾客服务手册》从商业活动的各个角度,运用精彩的事例和个案研究,考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔,每一位都是各自研究课题方面公认的专家。