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ISBN: 9787505377899
作者: 殷生
出版社: 电子工业出版社
出版年: 2003-4
页数: 136
定价: 10.0
装帧: 平装
本书包括:超越服务的秘诀;没有难以服务的顾客;关注结果;付诸行动;感情联系;改正错误并建立忠诚度等15章内容。