服务_图书大全

优异顾客服务技巧

ISBN：9787801441928

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优异顾客服务技巧

服务营销精要

ISBN：9787800731754

书中综述了服务营销的本质、构成和组织，介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任命书，服务市场细分和服务定位，揭示了服务营销组合内的各个元素及其相互关系，指出了服务营销人员所面对的两个主要挑战—...

服务营销精要

中国服务贸易市场准入研究

ISBN：9787500539247

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中国服务贸易市场准入研究

农业社会化服务与财政支农

ISBN：9787800018213

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农业社会化服务与财政支农

高尔顾客服务手册

ISBN：9787544114967

《高尔顾客服务手册》从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方...

高尔顾客服务手册

中小学图书馆读者研究与读者服务

ISBN：9787501314768

内容提要本书主要阐述了中小学图书馆读者工作方面的一系列理论和实践问题。全书共分七章。第一章为中小学图书馆读者工作概论，主要论述了中小学图书馆读者工作的...

中小学图书馆读者研究与读者服务

入世焦点--新世纪的中国服务贸易

ISBN：9787505819962

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入世焦点新世纪的中国服务贸易

服务的奥秘

ISBN：9787801475299

《服务的奥秘:持续商业成功的九种驱动力》内容简介：对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard?L?Berry最新的研究结论...

服务的奥秘

现代服务策划

ISBN：9787810562492

《现代服务策划》阐述了服务策划的具体内容和方法，包括服务市场细分、服务品牌、服务质量管理、服务价格制订、服务促销以及零售服务管理等，涵盖了企业开展服务营销活动的所有领域。 ...

现代服务策划

WTO与旅游服务贸易的法律问题

ISBN：9787806531013

本书目录简介：第一章、WTO与国际服务贸易；第二章、《服务贸易总协议》与国际旅游；第三章、国际旅游中的流动权等。 ...

WTO 与旅游服务贸易的法律问题

S服务营销

ISBN：9787806325957

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S 服务营销

服务贸易--中国与世界

ISBN：9787801123008

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服务贸易中国与世界

国际服务贸易多边规则利弊分析

ISBN：9787500427360

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国际服务贸易多边规则利弊分析

服务礼仪

ISBN：9787500534914

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服务礼仪

客房服务

ISBN：9787500531319

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客房服务

服务租赁技术修理行业投资创业300例

ISBN：9787500833260

《服务租赁技术修理行业投资创业300例》内容简介：本丛书分门别类地介绍了下岗职工和广大城乡青年谋职，创业的思路和技巧，具有很强的资料性和实用价值。为了切实帮助下岗职工和广大城乡青年投资创业，我们在广...

服务租赁技术修理行业投资创业 300 例

随机服务过程及其在管理中的应用

ISBN：9787810124485

内容简介本书内容共分十一章，前三章介绍了随机过程与随机服务过程的基本概念，与随机服务过程理论密切相关的几个重要的概率分布，如普阿松分布、负指数分布、爱尔朗分布等以及贝努利过程...

随机服务过程及其在管理中的应用

顾客服务301招

ISBN：9787500062219

本书在这里所提供的是帮助你满足顾客需要的一些新颖而又实用的方法。在这些方法中顾客作为一个有血有肉的人得到了应有的关怀和尊重。这里没有烟雾和假象也没有自欺欺人的做法。这就是我们帮助你与顾客增进联系的好...

顾客服务 301 招

服务战略

ISBN：9787810683524

这是一个服务的年代，服务的优劣决定了一个公司有无发展的前景。然而，到目前为止，仍有许多公司将顾客服务概念理解为口头服务。世界500强企业中只有30%的明确地知晓他们的顾客是否满意。《服务战略的七个秘...

服务战略

志愿服务与社区发展--上海城市社区志愿者活动研究报告

ISBN：9787542610577

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志愿服务与社区发展上海城市社区志愿者活动研究报告

产业机器人.服务机器人.特种机器人

ISBN：9787543309968

内容提要本书结合各种机器人的发明、使用、改进、演变及其在社会中的作用，讲了44个故事。这些故事中既有早期机器人的发明与试制，又有现代...

产业机器人服务机器人特种机器人

服务管理与营销(第二版)-基于顾客关系的管理策略

ISBN：9787505373488

随着服务经济时代的来临，服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。在西方发达国家的MBA教学中，服务管理与营销是必修课程之一。作为一本经典教材，《服务管理与营销》是服务管理与营销领域北欧学...

服务管理与营销第二版基于顾客关系的管理策略

餐旅服务心理学

ISBN：9787500532019

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餐旅服务心理学

服务礼仪教程

ISBN：9787300028583

本书是特意为大专院校在校学生所编写的一部社交礼仪教程，旨在向涉世未深的青年学生普及、传授作为现代人在社会上发展、自立所应具备的基本礼仪知识。 全书一共分为个人礼仪、公共礼仪、交往...

服务礼仪教程

饭店服务教学案例

ISBN：9787503216558

内容提要本书为饭店服务案例教材。书中161则案例都是饭店经营服务中的实例，精选自国内一些知名饭店经营服务实践和石家庄旅游外事职业学校学生的实习实践。通过系统地归纳...

饭店服务教学案例

旅游饮食服务企业会计

ISBN：9787500526957

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旅游饮食服务企业会计

民航客运服务会话

ISBN：9787801100139

《民航客运服务会话》包括电话定座、出票与票价计算、机场旅客服务、行李服务和旅客问询等五大部分，广泛涵盖了民航旅客服务工作所涉及的各个方面，内容实用、丰富，语言准确规范，并具有...

民航客运服务会话

增殖财富--知识经济与金融服务

ISBN：9787801122575

本书从发展战略和全球的视角，结合中国和外国的实际，透视知识经济与当代社会的关系，分析和提出知识经济条件下国家、企业和个人遇到的问题、危机、挑战和对策。对知识经济的作用、表现形态、社会后果及演进趋势作...

增殖财富知识经济与金融服务

服务营销

ISBN：9787300024615

服务市场营销组合的构成要素是什么？服务企业的市场营销组合与其他企业有什么不同？如何才能制定合理的服务战略，以便更有效地参与竞争？服务企业在国际范围内扮演何种角色？...

服务营销

WTO中的金融服务自由化

ISBN：9787200037289

该书分析了WTO金融服务谈判协议的缺陷，并对今后谈判的方法提出了很好的建议；分析该协议以及亚洲金融危机对几个重要的新兴市场经济国家和地区的影响，提出在建立有效的开放金融服务过程中要保留一定的限制条款...

WTO 中的金融服务自由化

餐厅服务

ISBN：9787500532569

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餐厅服务

服务营销实务

ISBN：9787806771334

服务经济时代，消费者的追求不再仅仅停留在物美价廉的层次；企业参与市场竞争的手段也不再局限于价格、品质和特色方面。怎样使企业形成独特的品牌和声誉？怎样形成区别于其他企业的产品？一个汽车公司的座位或一个...

服务营销实务

中英法语--餐厅服务实用手册

ISBN：9787500816225

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中英法语餐厅服务实用手册

服务营销

ISBN：9787300037233

克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学，获商学学士和文学学士学位，后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦...

服务营销

服务优势与全面顾客服务系统规划

ISBN：9787800018732

内容简介要在激烈竞争的服务行业中生存，企业的领导必须懂得得顾客的需求偏好，因此通过一种系统性的方法研究顾客心理，成功获取需求信息，可以帮助您准捕捉目标市场，并及时...

服务优势与全面顾客服务系统规划

服务营销规划

ISBN：9787801476005

服务营销规划，ISBN：9787801476005，作者：（美）麦可姆·麦克唐纳（Malcolm McDonald），（美）爱德兰·佩恩（Adrian Payne）著；张平淡，赵巍译；张平淡译 ...

服务营销规划

商品流通服务贸易

ISBN：9787810008952

服务业的现代化是一个国家经济现代化的重要标志，也是一国经济实现腾飞和可持续发展的重要前提条件。各国经济发展的历史表明，产业结构演化的结果必然是服务业的重要性日益突出，服务业在GDP、就业人数中的比重...

商品流通服务贸易

旅馆餐饮服务与运转

ISBN：9787502316174

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旅馆餐饮服务与运转

服务营销

ISBN：9787800016318

简介进入九十年代以来，服务营销逐渐成为我国营销理论界和企业界谈论的热点。随着市场竞争的加剧，服务的重要性日益突出，已经不仅仅是服务企业经营的核心，也是所有企业在市...

服务营销

走向21世纪的国际服务贸易

ISBN：9787505818002

《走向21世纪的国际服务贸易》是北京市哲学社会科学"九五"规划重点项目《北京市服务贸易发展研究》的研究成果。这项研究，被列为北京市哲学社会科学精品工程项目。总之，本书具有十分重要的现实意义和指导意义...

走向 21世纪的国际服务贸易

服务管理

ISBN：9787111077466

《服务管理：运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的，是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者,菲茨西蒙斯教授是运营管理方面的著名专家，也...

服务管理

信息网络服务

ISBN：9787806002797

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信息网络服务

看不见的顾客-成功的网络客户服务战略

ISBN：9787501151646

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看不见的顾客成功的网络客户服务战略

客房服务与管理

ISBN：9787508204123

内容提要展现在读者面前的这本《客房服务与管理》，是由北京饭店客房部工作多年、极富实践经验的张连寅先生编著。内容包括：客房在饭店中的地位、客房部的任务与职责、客房基...

客房服务与管理

国际服务贸易――保险

ISBN：9787313018564

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国际服务贸易保险

Microsoft Windows 2000目录服务基础结构设计

ISBN：9787900031150

内容简介本书是微软认证高级技术培训中心（CTEC）中文版教材系列之一，是微软操作系统技术认证教材中的一本，课程号为1561A。本书详细讨论了在企业环境中规划和实现...

Microsoft Windows 2000 目录服务基础结构设计

旅游饮食服务企业会计习题集

ISBN：9787500529255

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旅游饮食服务企业会计习题集

生产与与运作管理：制造与服务

ISBN：9787111072492

这是一本优秀的“运作管理”教科书。本书据其英文最新版本第8版译出。作者以系统的生命周期为主线，对近年来备受工商界关注的热点――企业过程再造、企业资源计划、供应链管理、虚拟工厂...

生产与与运作管理制造与服务

服务市场营销管理

ISBN：9787309019681

内容提要服务，是十多年以来全世界发展最为迅猛的行业之一。本书是著名的服务市场营销学专家格鲁诺斯教授的一部专著，全书共分服务经济的重要性、服务的性质和服务质量...

服务市场营销管理

现代金融服务：变革传统经营理论的尝试

ISBN：9787504920980

本书首先介绍、分析现代服务的内函与一般理论，并在此基础上对以服务和市场为基本导向的现代金融服务理论框架进行了较为全面而深刻的探讨和研究，结合21世纪经济全球化、知识化的发展趋势，科学借鉴西方发达国家...

现代金融服务变革传统经营理论的尝试