呼叫_图书大全

呼叫中心数字化管理

ISBN：9787801621979

美国普杜大学（Purdue）乔恩·安东（Jon Anton）博士是呼叫中心管理方面的著名学者，其在呼叫中心管理方面的研究成果，已经成功地应用在全球600多多个呼叫中的实际运营中。本书介绍了呼...

呼叫中心数字化管理

呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达/职业技能培训教材

ISBN：9787810850872

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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达职业技能培训教材

呼叫乐团

ISBN：9787883937227

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呼叫乐团

呼叫乐团第二弹(音带)

ISBN：9787883937234

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呼叫乐团第二弹音带

呼叫乐队&真情马克合唱团:卡米罗大街(2CD特价) [套装]

ISBN：9787798930184

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呼叫乐队真情马克合唱团卡米罗大街 2 CD 特价套装

呼叫乐团卡米罗大街(音带)

ISBN：9787798931075

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呼叫乐团卡米罗大街音带

THE CALLING CAMINO PALMERO(呼叫乐团卡米洛彭米罗大街)

ISBN：9787884771295

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THE CALLING CAMINO PALMERO 呼叫乐团卡米洛彭米罗大街

海(江)岸电台中频/甚高频数字选择呼叫(MF/VHF DSC)系统维护和修理技术要求

ISBN：9781511408561

本标准参照国际电信联盟（ITU）《无线电规则》、ITU-R、ITU-T的有关规定和建议制定。本标准由中国交通通信中心提出。本标准由交通部通信导航标准化技术委员...

海江) 岸电台中频甚高频数字选择呼叫 MF VHF DSC 系统维护和修理技术要求

呼叫中心管理

ISBN：9787121028274

《呼叫中心管理》不仅会使国内的广大呼叫中心运营管理者、咨询人员、培训师以及其他与呼叫中心相关的人员开阔视野，而且还会为大家带来很多的实践经验。 30多位经验丰富的专业人士共同打造的权威读本...

呼叫中心管理

客户服务导论与呼叫中心实务

ISBN：9787302135654

《客户服务导论与呼叫中心实务》集著者多年理论与实践之经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务》在总揽...

客户服务导论与呼叫中心实务

呼叫中心分布模型

ISBN：9787115143600

本书是一部关于电信系统呼叫设备设置的理论研究专著，作才作为一位在移动通信行业颇有工作经验的领导者，在书中与我们分享了多年来从事电信行业呼叫中心技术研究的成果和建设运营实践的经验。关于分布问题的研究情...

呼叫中心分布模型

呼叫服务员

ISBN：9787504557964

为推动呼叫服务员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在呼叫服务员从业人员中推行国家职业资格证书制度，中国就业培训技术指导中心在完成《国家职业标准——呼叫服务员（试行）》（以下简称《标准》）制定工作的基...

呼叫服务员

ISBN：9787504560445

《呼叫服务员(国家职业资格4级)》根据《国家职业标准——呼叫服务员（试行）》的要求，由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定帕推荐辅导用书。《呼叫服务员(国...

呼叫服务员

95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

ISBN：9787508355467

95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册，ISBN：9787508355467，作者：重庆市电力公司编 ...

95598 电力客服中心呼叫中心运营管理手册

呼叫中心设计

ISBN：9787121041112

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呼叫中心设计

与承载无关的呼叫控制(BICC)规范:第四部分(特价)

ISBN：9787115753021

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与承载无关的呼叫控制 BICC 规范第四部分特价

客户服务导论与呼叫中心实务

ISBN：9787302092834

本书是国内最早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。本书集著者多年理论与实践之以验，是目前市场上惟一...

客户服务导论与呼叫中心实务

CTI技术与呼叫中心

ISBN：9787505374096

本书系统地介绍了计算机电信集成（CTI）技术的历史、标准、协议、组成等；分别对计算机电信集成系统的硬件系统和软件平台等进行了阐述；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍，并提供了丰富的CTI技...

CTI 技术与呼叫中心

多媒体呼叫中心构建与CRM策略

ISBN：9787115118653

《多媒体呼叫中心构建与CRM策略》的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM战略的实施，共有7章，分别从以下几个方面进行论述：多媒体呼叫中心的价值与功能、多媒体呼叫中心的建立、基础系统...

多媒体呼叫中心构建与 CRM 策略

呼叫中心客户服务座席员

ISBN：9787115103062

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呼叫中心客户服务座席员

助理呼叫服务师

ISBN：9787504571595

《助理呼叫服务师(国家职业资格3级)》由中国就业培调技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写。足国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·呼叫眠务员》（试行）委求编写，是...

助理呼叫服务师

呼叫中心的视野与格局

ISBN：9787302106470

《呼叫中心的视野与格局》集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧...

呼叫中心的视野与格局

呼叫中心管理

ISBN：9787801627100

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的...

呼叫中心管理

呼叫8054

ISBN：9787535324542

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呼叫 8054

呼叫中心座席员培训教程

ISBN：9787115197863

《呼叫中心座席员培训教程》是对呼叫中心座席员进行指导和培训的入门教材。书中全面介绍了呼叫中心重要的从业人员——座席员应该掌握的知识与技能。全书共15章，包括呼叫服务概述、公共关系基础知识、市场营销基...

呼叫中心座席员培训教程

呼叫中心接线员培训手册

ISBN：9787115206909

《呼叫中心接线员培训手册》内容为：作为呼叫中心的技能培训手册，《呼叫中心接线员培训手册》内容共分为四大部分。第一部分讲述接线工作的标准流程和操作步骤，以及接线“新兵”所应熟知的基础常识与技能；第二部...

呼叫中心接线员培训手册

电话呼叫人员技能手册

ISBN：9787115199485

《电话呼叫人员技能手册》从一名合格电话呼叫人员的任职资格和岗位职责入手，深入浅出地阐述了呼叫服务工作中必备的作业技能和服务技巧。全书通俗易懂、图文并茂，便于读者学习和使用。《电话呼叫人员技能手册》不...

电话呼叫人员技能手册

呼叫服务师

ISBN：9787504579119

《呼叫服务师(国家职业资格2级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·呼叫服务员》（试行）要求编写，是呼叫...

呼叫服务师

呼叫中心的关键应用技术

ISBN：9787563510610

《呼叫中心的关键应用技术》结合呼叫中心的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术问题进行了全面深入的探讨。全书由6章组成。前两章概要介绍了呼叫中心的概念、功能、发展及研究现状，分...

呼叫中心的关键应用技术

紧急呼叫

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紧急呼叫

呼叫服务员

ISBN：9787504581365

《呼叫服务员(4级)》由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分...

呼叫服务员

ISBN：9787504581303

《呼叫服务员(五级)》为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册，主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，...

呼叫服务员

客户服务导论与呼叫中心实务

ISBN：9787302215684

《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》...

客户服务导论与呼叫中心实务

呼叫中心管理手册

ISBN：9787509609972

呼叫中心管理手册，ISBN：9787509609972，作者：许海燕，郭晨东著 ...

呼叫中心管理手册