大客户管理
ISBN:9787801477408大客户管理是市场上以顾客为中心的思想和关系营销发展的必然结果,其目的是通过持续地为客户量身定做产品/服务,满足这类客户的特定需要,从而培养出忠诚的大客户。本书说明了企业如何实施大客户管理,以及适合各...
商业银行客户评价
ISBN:9787500541349本书借鉴西方商业银行的最新经验 以银行如何评价客户为主线 系统全面地介绍了客户资格分析 财务报表调整与预测 现金流量与客户价值评估 财务分析信用等级...
客户满意与客户意识
ISBN:9787806771549《Microsoft SQL server ERP进销存软件设计》:锦晖ERP推广中心是由ERP软件开发、实施人员组成的研发团队,专门从事EPR相关软件的设计与推广。本中心将不断推出用SQL Ser...
零时:即时响应客户需求的创新战略
ISBN:9787505376502...
瘦客户方式与I-net信息发布
ISBN:9787111069706本书介绍了I-net(即Inte ...
客户沟通24原则
ISBN:9787508602202如何打动客户,如何与客户保持长期友好的关系,如何让客户钟情于你以及你的公司?国际知名管理专家弗尼斯根据他20多年来的实战经验,总结出24个常见的沟通难题和误区,帮你快速掌握专业人士的沟通要诀。本书教...
客户资信管理
ISBN:9787801810786《客户资信管理》展示给您一个全新的管理领域——以客户为核心的信用风险控制系统: ·客户作用信息的专业的管理方法 ·客户信用分析原理与技术 ...
客户的游艇在哪里
ISBN:9787806456255本书的作者小弗雷德·族维德是一位职业交易商,在1929年的大崩溃中损失惨重,但是他又凭借自己的经营头脑摆脱了困境。本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·...
如何寻找潜在客户
ISBN:9787801473547《如何寻找潜在客户》是世界著名推销培训大师汤姆?霍普金斯的又一力作! 本书围绕寻找潜在客户――这一推销过程中极其重要的首要环节展开详细论述。从正确理解寻找潜在客户含义到具体的策略方法,从推...
银行客户开发与管理
ISBN:9787504921604本书以丰富新颖的理论知识和具有实际操作性的阐述描述了如何构建现代银行营销体系和培训合格的客户经理人员的问题,介绍了客户开发与管理的过程及客户工作人员所需的一些基本知识和技能。该书适合银行中高层管理人...
走进中高端客户
ISBN:9787111133346《走近中高端客户》作者以寿险业高级管理人员的工作经历和眼光,从提高寿险代理人经营绩效,降低寿险公司经营成本,提升寿险公司服务品质,充分满足客户的保障需求出发,研究和讨论了寿险代理人在永续经营中遇到的...
企业的未来-在线客户时代的经营战略
ISBN:9787800995057在今后的十年中,互联网将来会改变客户的行为。这些变化的影响是如此的深远,以致于各家公司不得不把注意力更多地放在客户身上,并以此为依据调整自身结构。在快速变化的新需求面前,即使是专家们所信奉的以质量为...
客户满意30堂课
ISBN:9787111114734在当今竞争日益激烈的商海中,客户成为企业生存的关键。本书从不同的角度用简单明了的语言告诉你什么是客户满意,什么是客户满意系统;教你如何赢得客户的芳心,如何令客户满意,让你的企业在竞争中占得先机。这是...
看不见的顾客-成功的网络客户服务战略
ISBN:9787501151646...
客户至上-101种再提高服务水平的实用方法
ISBN:9787801801722作者的话:我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快,我孜孜以求这样的效果。另一方面,我发现低劣的客户服务让人心生不满,然而每天都能目睹几起。在我的脑海中,与并不很在意所采用的客户服务方...
网络价值-在客户制定规则的时代塑造市场
ISBN:9787505819115在这本被寄予厚望的新书中,畅销书《网络利益》的合著者约翰?哈格尔继续对我们所遵循 的假设提了质疑。假设的内容包括互联网如何推动、改变及重新定义商业的本质。在《网络 价值》中,哈格尔和春合著者马克?辛...
直销与客户管理
ISBN:9787301046708...
20项成功缔结客户法则(2盘磁带)
ISBN:9787880181692...
客户联盟
ISBN:9787111076919《客户联盟》是商业战略家和演讲家费列德国?威尔斯马在《市场领导者的铁律》之后推出的又一力作。通过对大量国际上享有盛誉企业的调查和细致研究,全面阐述了被这些成功企业大量运用并被证明是行这有效的新型商业...
精确行动:聚焦客户的营销转型
ISBN:9787500438601进入新世纪以来,粗放的营销模式开始被客户所厌弃,以企业为出发点的4Ps,先被4Cs,进而被完全以客户为中心的4Rs所取代。再加之商业竞争的日益激烈和信息技术的突破性进展,营销界正在爆发一场意义深远的...
换个思维找客户
ISBN:9787806008034现代营销时代,人常云商场如战场,但只有互惠互利,坚守诚信,客户与企业之间才可能存在一座永恒的桥梁。所以说找客户的艺术就是了解客户需求,为客户全身心服务的思维艺术。而所谓的客户是企业生存源和生命线的理...
客户不是上帝
ISBN:9787806008027序: 做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝,上帝是神,是看不到摸不着的,是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉,有情感,有家有地的,更重要的是客户要消费我们...
客户满意度和忠诚度测评手册
ISBN:9787111136361在这本书中,作者不仅分析了忠诚度本质,也作细提供了测评这个复杂概念的方法,并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。 ...
客户的钱犹如雨水
ISBN:978704013940220位世界级公司总裁和资深顾问志谊联合推荐,国际超级顾问为500张企业打造的客户忠诚方案。这是一本让人兴奋的书,内容精彩,细节深入,分析透彻,任何想掌握顾问艺术,成为一名专业顾问的人都将从此书中受益...
如何赢得死心塌地的客户
ISBN:9787508600123作为客户,我们可能有过惊喜,但还没感受过企业的深爱。如今,赢得客户的道路更加艰难。客户的耐心少了,信任少了,挑剔多了,他们更看更服务的质量,也更精明了。那么,企业如何向客户示爱,如何赢得死心塌地的客...
谁偷走了我的客户?
ISBN:9787806009338《谁偷走了我的客户——创造和维护客户忠诚的决定性策略》阐述如何有效利用客户体验决胜商场,如何实现忠诚度管理的“制度化”,建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。 维持现有客户比吸引新...
客户想要什么
ISBN:9787800739316有很多成功企业,大到联邦快递、花旗银行,小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店,它们都有着不同寻常的成功经验,然而都不约而同地问了一个相同的问题: “客户想要什么?” 如果你想让自己的企业走向卓越,那就必...
客户管理与账款回收
ISBN:9787801475275...
28天赢得新客户
ISBN:9787208037335《28日赢得新客户》由上海人民出版社出版。 ...
重点客户管理
ISBN:9787208039834《重点客户管理》将教会你如何有计划、有步骤地对重点客户进行管理,并提供了独创的“客户分类矩阵图”、“关系四大支柱”、“关系的生命周期”等方法来帮助你掌握其原理和诀窍。 ...
全国电力客户服务工程预算参考定额及费用
ISBN:9787508409306...
客户服务管理
ISBN:9787506423045服务经济时代,客户服务首当其冲,Why & How?《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述,理论联系案例,层层深入,环环相扣,对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍,是从事客户...
客户服务(教师用书)/剑桥秘书证书考试指定教材 (平装)
ISBN:9787300042145...
客户 服务 教师 用书 剑桥 秘书 证书 考试 指定 教材 平装
成功应对难缠的客户
ISBN:9787506424165作为一名推销员或服务行业的从业人员,您是否曾经遇到赤字比较难缠的客户并为此伤透过脑筋?本书针对难以接近的、素质不高的、难行成交的、爱拖欠账款的客户进行了详细分析,并介绍了成功应对各行业比较难缠客户的...
成功留住老客户
ISBN:9787506424158客户是企业的资源,客户是企业的衣食父母,客户是企 业利润的源泉,客户是企业成长的原动力。拥有客户,并长 久地留住客户,企业就拥有了一切。本书介绍了留住客户的 方法,包括:提高客户满意度、提高客户忠诚...
客户联系
ISBN:9787504533371...
领导与客户革命:变革现实的20项挑战
ISBN:9787806608098本书紧紧盯着时下围绕变革引发的各种侈谈和我们创造的实际现状。作者在认同实用主义的需要的同时,倡言采纳革命性的步骤,服务时下的客户:快速、效益、可信和难忘。作者要求我们反省自己的思维,拿出方法,取悦客...
探究客户的“内心”
ISBN:9787801125378...
留住你的客户
ISBN:9787810559539让客户满意的技巧是任何事业成功的万能钥匙。本书提供了100个金点子,只要你灵活运用它们,一定会留住更多的客户。 ...
客户营销战略
ISBN:9787313031921...
出卖客户
ISBN:9787220060908看十大房产一战成名,看三大死盘起死回生,十大开发商共话一位策划人,从河居时代到IT商圈,健鹰如此出卖客户。 一个不足三万平方米的楼盘,开启了成都的河居时代…… 一座被媒体曝光的别...
数据仓库-客户/服务器计算指南
ISBN:9787302026129...
Microsoft 客户/服务器开发工具实用手册
ISBN:9787302025252...
全面理解瘦客户/服务器
ISBN:9787302034926本书是《微软战略性技术丛书》之一。书中全面介绍了由Citrix Systemc公司为Microsoft Windows和Microsoft Windows NT 开发的瘦客户/服务器计算技术。这种技...
Visual Basic 客户/服务器开发指南
ISBN:9787302027867...
客户管理改善策略
ISBN:9787801625281客户管理改善策略:制定与实施有效的客户管理方案,ISBN:9787801625281,作者:(英)帕特里夏·韦林顿(Patricia Wellington)著;何润宁译;何润宁译 ...
零时--即时响应客户需求的创新战略
ISBN:9785053765007在迅速崛起的全球数字化商业环境中,只有那些学会以光速运作的公司――能在客户提出要求之前捕捉到他们的需求,很快占领未来市场的零时公司才能在瞬...
呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达/职业技能培训教材
ISBN:9787810850872...
呼叫 中心 客户 服务 座席 员 语音 发声 和 语言表达 职业技能 培训教材
大客户管理与销售VCD
ISBN:9787885132927...
时代光华MG02以客户为中心的销售(软件)
ISBN:9787880712711...