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客户关系_图书大全


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客户关系管理

ISBN:9787501751693

你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋?你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展?你的客户可能正在发生各种变化,而你竟没有察觉?你的客户也可能正在悄悄流失,你却无能为力?……那么,读一读《客...

客户关系 管理


客户关系管理解决方案-CRM的理念.方法与软件资源

ISBN:9787501754397

本书以崭新的视角和架构,向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案,即有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM的透彻理解,同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM的解决方案及成功实施案例,...

客户关系 管理 解决方案 CRM 理念 方法 软件 资源


实时的客户关系管理

ISBN:9787111096528

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实时 客户关系 管理


销售管理与客户关系

ISBN:9787111090861

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销售 管理 客户关系


客户关系管理的中国之路

ISBN:9787111091646

本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍,涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商;普华永道、德勤、埃森...

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忠诚营销:E时代的客户关系管理

ISBN:9787800995064

本书是为那些对管理咨询和技术术语不感兴趣的专业管理者而写的,是一本实践性很强的手册。它阐述了在全球新经济的环境中,如何利用互联网技术辨别和吸引消费者,为其提供服务并使其留在你的阵营中,从而使你更好地...

忠诚 营销 E 时代 客户关系 管理


客户关系管理成功奥秘

ISBN:9787111095446

本书的主要内容是关系—商务机构与它们服务的客户之间的真诚关系。其中的内容主要来自于我对客户如何选择与某些(而不是其他)公司进行交易,且如何与一些公司持续进行商业往来这些问题的认识。这种认识形成于学术...

客户关系 管理 成功 奥秘


客户关系管理理念与实例

ISBN:9787111097174

本书最大的特点是脉络清晰,它的结 ...

客户关系 管理 理念 实例


客户关系管理成功案例

ISBN:9787111097709

本书共例举了5个行业,如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析,有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家,成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍...

客户关系 管理 成功 案例


客户关系管理为何会失效

ISBN:9787111144533

弗雷德里克·纽厄尔干得很漂亮,他帮助我们理解了为什么从CRM计划中获得预 期回报的企业如此之少。如何让客户处于主动位置并让他们管理关系,本书提供了令人 叹服的范例。本书中充满了实例和技巧,对决心避免...

客户关系 管理 为何 失效


客户关系管理

ISBN:9787508033471

本书涵盖了客户关系管理的所有成功秘诀,从建立可获利的客户关系到联合销售管理系统,从网上营销到定价;书中列举了世界上一些最成功企业的经验和教训。 ...

客户关系 管理


mySAP客户关系管理

ISBN:9787506023818

发掘所有关键功能,最新改进及最佳业务实践,以充分发挥mySAP CRM的潜力。.   在掌握mySAP CRM基本法则的同时学习技术细节,以便在所有面向客户的业务流程中应用此强大的SAP解...

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一对一经理人:e时代的客户关系管理真实案例

ISBN:9787507512922

在《一对一经理人》一书中,富有远见的作者唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯博士报导了在诸如施乐、通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英航等数家企业的经理人,在领导一对一转型工作中所遇到的挑战...

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客户关系

ISBN:9787500065579

很多企业感到很困惑:我的产品越来越好,可是业绩并没有上去,到底发生了什么事情? 客户关系已经成为企业决胜市场的灵魂,客户关系管理是技术创新和经营创新的结晶,它把企业寿命从受到产...

客户关系


客户关系管理

ISBN:9787040115147

《客户关系管理》是由高等教育出版社出版的。 ...

客户关系 管理


客户关系管理:价值导向及使能技术

ISBN:9787810841634

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客户关系 管理 价值 导向 使 技术


开发基于知识的客户关系--职业服务机构的未来

ISBN:9785053772562

     本书探讨了在为客户提供服务和产品的过程中,如何深入开发和应用组织的知识,通过知识共享和知识转移,建立适应客户需求的定制化知识交流机制,为客...

开发 基于 知识 客户关系 职业 服务 机构 未来


客户关系管理与数据挖掘

ISBN:9787500552352

客户关系管理与数据挖掘,ISBN:9787500552352,作者:朱爱群编著 ...

客户关系 管理 数据 挖掘


客户关系管理

ISBN:9787562320395

本书系统地论述了电子商务时代客户关系管理的基本理论、实施方法、关键技术和实际应用。全书共9章,首先介绍客户关系管理的基本概念、发展背景和理论框架;然后从实现的角度阐述了客户关系管理的流程重组和实施方...

客户关系 管理


会展客户关系管理

ISBN:9787801812797

本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上,对客户关系管理理论进行了较为全面的总结,并结合我国会展企业的特点,系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径,提供了大量的案例和实践应用资料。相...

会展 客户关系 管理


客户关系管理

ISBN:9787502752323

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客户关系 管理


深度营销与客户关系管理(CD)

ISBN:9787887520210

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深度 营销 客户关系 管理 CD


客户关系管理

ISBN:9787040164749

本书是高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材之一,是根据“教育部电子商务专业技能型紧缺人才培养方案”编写而成的。本书从企业实际应用出发, 以“必需、够用”为度,较系统地介绍了客户关系管理(客...

客户关系 管理


客户关系管理

ISBN:9787560730394

客户关系管理:理论、实务与系统应用,ISBN:9787560730394,作者:彭志忠,李蕴主编 ...

客户关系 管理


客户关系管理

ISBN:9787504938572

《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则,关系理论的总体概览,诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献,根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的...

客户关系 管理


旅游企业客户关系管理

ISBN:9787563713103

本书是一本编著性的教材,内容共分为八章。第一章,是全书的导论,研究和介绍客户关系管理的基本理论和在旅游企业中的实践。第二章,从理论角度阐述了客户关系管理的营销学基础——关系营销、整合营销和网络营销。...

旅游 企业 客户关系 管理


CRM大客户关系管理教程VCD

ISBN:9787880157260

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CRM 客户关系 管理 教程 VCD


客户关系管理

ISBN:9787301099445

本书从客户关系管理的理念、技术和实施三个大方面比较系统地阐述了客户关系管理的知识体系。包括客户关系管理的产生、功能、客户关系管理营销策略、最具价值客户顺序模型、客户关系生命周期以及对应的策略、数据挖...

客户关系 管理


房地产客户关系管理

ISBN:9787112081028

本书用流畅的语言、生动的案例、丰富的图表阐述了房地产客户关系管理的内核——以优质的客户服务打造企业的核心竞争力。全书共分六章。第一章开门见山,指出规范化的操作是应对市场变化的惟一道路。第二章逐步推进...

房地产 客户关系 管理


电力改革环境下的客户关系管理

ISBN:9787508324395

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电力 改革 环境 客户关系 管理


客户关系管理理论与应用

ISBN:9787111197966

本书全面、系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章,首选介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略;然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件...

客户关系 管理 理论 应用


客户关系管理实训

ISBN:9787504556004

《客户关系管理实训》为劳动和社会保障部培训就业司推荐教材,适用于高职高专院校学生专业课和实训课程教学,由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。 《客户关系管理实训》内容涉及潜在客户的寻找、客户信息管理...

客户关系 管理 实训


客户关系管理

ISBN:9787504557247

《客户关系管理》讲述了:CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的...

客户关系 管理


客户关系管理理论与方法

ISBN:9787508440293

本书系“先进制造管理丛书”之一,全书共分8章,分别论述了客户关系管理的三个主题;即概念、方法、基础营销理论,技术与系统设计,以及企业实施。本书在论述这三个主题时,论点选取力求前沿,分析力求深人,理论...

客户关系 管理 理论 方法


应收账款管理、催收、回款与客户关系维护

ISBN:9787801975614

如何顺利地催款、回款,同时还与客户保持良好的关系,是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识,应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关...

应收 账款 管理 催收 回款 客户关系 维护


客户关系管理企业典范

ISBN:9787302054573

本书通过对戴尔电脑、思科系统、花旗银行、联邦快递及远传电信等全球11个知名企业客户关系管理系统的建立和运行的详细介绍,向读者展示了这些企业在互联网时代执行客户关系管理的成功经验。本书结合十余位台湾省...

客户关系 管理 企业 典范


电信企业客户关系管理

ISBN:9787115110480

《电信企业客户关系管理》的内容有一定的理论深度,具有较强的针对性和可操作性,是有关电信运营企业CRM的培训教材,可供各类电信运营企业的经营、管理和相关技术人员阅读,也可作为高等院校相关专业的教材和参...

电信企业 客户关系 管理


客户关系管理实施流程

ISBN:9787111113539

20世纪80年代以质量管理、产品开发等管理机制,带动全世界群起仿效的日本,在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒,虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具备动见观瞻的技术实力,但在企业...

客户关系 管理 实施 流程


360°客户关系管理

ISBN:9787801104618

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360 ° 客户关系 管理


如何进行客户关系管理

ISBN:9787301066843

本书系统地讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤,讲解客户群的科学分类、客户信息分析统计技能等。 ...

如何 进行 客户关系 管理


价值导向的客户关系通路研究

ISBN:9787310026500

本书内容包括:关系营销与客户价值相关研究文献综述、关系通路与价值创造、关系价值平台与关系质量评价、价值导向的关系通路维护与提升、关系退路与退路策略选择等。 ...

价值 导向 客户关系 通路 研究


中小企业客户关系管理

ISBN:9787543639577

简单地说,客户关系管理就是以客户为中心,及时提供产品和服务,提高客户的满意程度,最大限度地减少客户的流失,保持较高的市场竞争能力,实现客户和企业双方获利的一种管理方法。 客户关系管理是一种...

中小企业 客户关系 管理


客户关系管理与价值创造

ISBN:9787313046000

本书结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足,根据“提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题——对研究问题进行分析——结论”的思路展开,综合运用多种方法对CRM的...

客户关系 管理 价值 创造


面向供应链的客户关系管理

ISBN:9787504726124

《面向供应链的客户关系管理》是作者对完成的博士学位论文“面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究”扩充而成的。《面向供应链的客户关系管理》旨在为物流企业实施客户关系管理提供理论支持和政策建议。根据客...

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客户关系的建立与维护

ISBN:9787302146766

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客户关系 建立 维护


客户关系管理

ISBN:9787810827478

《客户关系管理》紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点,着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点,既系统地阐述了客户关系管理的一般知识,也探讨了客户关系管理战略、客户互...

客户关系 管理


房地产客户关系管理(VCD)

ISBN:9787887450869

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房地产 客户关系 管理 VCD


我国工业品企业客户关系营销研究

ISBN:9787810788717

改革开放以来,中国建立起社会主义市场经济体制,并且在许多产品和服务领域中,买方市场已经形成。在这种背景下,企业要生存、发展,就必须关注不断变化的市场环境,挖掘并满足市场的需求。因此,市场营销在中国企...

我国 工业品 企业 客户关系 营销 研究


客户关系管理流程设计与工作标准

ISBN:9787115166364

《客户关系管理流程设计与工作标准》以流程图和工作标准的形式,详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤,体现了很强的操作性和实务性。书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客...

客户关系 管理 流程 设计 工作 标准


数据挖掘及其在客户关系管理中的应用

ISBN:9787309056167

信息社会中数据的爆炸性增长,“丰富的数据与贫乏的知识”问题的日渐突出,产生了对强有力的数据分析工具的需求。决策者迫切需要将海量数据转换成有价值的信息和知识。数据挖掘为这一需求提供了强有力的技术支持。...

数据 挖掘 及其 客户关系 管理 中的 应用