国际旅游业对客服务艺术案例

ISBN: 9787534132636

作者: 徐辉

出版年: 2008-3

页数: 290

定价: 35.00元

内容简介

本书由旅行业及酒店业两部分组成，其中旅行业部分由领队接待篇、导游接待篇、服务营销篇、计调操作篇等四个篇章组成。酒店业部分由前台篇、餐饮篇、客房篇、市场与销售篇、综合篇五个部分组成。各个部分通过案例有机结合，每个案例均有评析，以及处理的方法。