客服_图书大全
客服中心人员管理
ISBN：9787111136767如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的最大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力...
客服经理案头手册
ISBN：9787111136453对于管理通过非面对面方式与客户进行交流的人员来说，《客服经理案头手册》是一本不可多得的好书，它能帮助您成就不凡的业绩。本书对基于电话技术的媒介（电话，传真，电子邮件，电子商务、无线通讯，IP电话等）...
客服人员技能培训
ISBN：9787111128786...
95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
ISBN：978750835546795598电力客服中心呼叫中心运营管理手册，ISBN：9787508355467，作者：重庆市电力公司 编 ...
酒店管理MOT关键行为模式与客服技巧(软件)
ISBN：9787885183714...
客房服务员和客服文员岗位英语
ISBN：9787563714810《客房服务员和客服文员岗位英语》内容简介：本丛书中的“国际酒店标准”根据“世界领先酒店”会员酒店员工服务标准编写而成，权威性的服务理念是本丛书的精髓；工作流程与情景对话参考英美酒店的惯例，以场景再现...
客服经理岗位职业技能培训教程
ISBN：9787807286837随着我国教育事业的深入发展及细化，将职业教育拓展为学校职业教育和社会职业培训两种模式。学校职业教育基本是传统的学历教育，已经不能适应目前经济的高速发展、职业多变和终身教育的需要。随着我国就业结构调整...
金牌客服AWARD-WINNING CUSTOMER SERVICE
ISBN：9780814474549Delivering top-of-the-line customer service is Job #1 for most companies, an important factor in ke...
金牌 客服 AWARD WINNING CUSTOMER SERVICE
对客服务艺术
ISBN：9787563710003本书采取了一种不同的方法。本书不仅综合了理论教科书和实践类读物的最佳内容，扩读者还可以从中找到一条切实可行的理论联系实际之路。通过理论与实际的结合，读者可以自行培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、...
国际旅游业对客服务艺术案例
ISBN：9787534132636本书由旅行业及酒店业两部分组成，其中旅行业部分由领队接待篇、导游接待篇、服务营销篇、计调操作篇等四个篇章组成。酒店业部分由前台篇、餐饮篇、客房篇、市场与销售篇、综合篇五个部分组成。各个部分通过案例有...
客服主管高效工作手册
ISBN：9787111244783《客服主管高效工作手册》以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服...
客服部岗位绩效考核与实施细则
ISBN：9787115193490《客服部岗位绩效考核与实施细则》细化了客服部的客户开发、客户关系管理、大客户服务、售后服务、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心等32个岗位的绩效考核，是“拿来即用”的客服部岗位绩效考核范本大全...
背88个短语掌握客服英语
ISBN：9787508458700《背88个短语掌握电话英语》针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。具备初级或中级外语水平，工作中需要使用...
对客服务艺术--成功源自顾客的满意
ISBN：9787503710001...
客服管理工具箱
ISBN：9787111257530《客服管理工具箱》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务...
客服英语
ISBN：9787301148600《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧，帮助学习者掌握与客户面谈、电话联系和书信沟通的方法和技能，使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流。《客服英语》既...
客服圣经
ISBN：9787300100937《客服圣经》主要内容：您的企业是否遭遇过这样的问题：看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快……总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折……精心设立的企业网站...
客服部高效工作手册
ISBN：9787545401295《客服部高效工作手册》在写作过程中，首先从客服部的组织结构描述入手，并由此逐层展开，从部门职责过渡到工作模块，旨在对客服工作进行纵深挖掘。其次，紧紧围绕客服部的关键业务模块进行论述，力图将完整的部门...
让你不同|\2009年房地产估价师考试答案|\客服|\345680608||2009年房地产估价师答桿009年房地产伿cat=1003
ISBN：9786806083584...
让 你 不同 2009年 房地产 估价师 考试 答案 客服 345680608 2009年 房地产 估价师 答桿 009年 房地产 伿 cat 1003
客服高手的12堂心理训练课
ISBN：9787115216212《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。《客服高手的12堂心理训练课》通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对...
市场营销与客服工作执行流程
ISBN：9787115215901《市场营销与客服工作执行流程》以“流程+制度+方案+文书”的形式介绍了企业市场营销与客服管理方面的工作流程和制度规范。书中内容主要包括营销管理、市场调研、公关管理、渠道管理、合同管理、客户关系管理等...
魅力客服－客服中心的人員管理
ISBN：9789867790958「小姐，請問為什麼我上個月的帳單到現在還沒有寄來？」「先生，你們是什麼意思，我明明有繳錢，為何我的電話到現在還不通？」「你好，我想請問一下，你們公司最近有沒有什麼新的優惠方案？」…… 客服...
效率客服－客服中心的程序規劃
ISBN：9789867790972千奇百怪的客戶需求，隨著進線電話源源不絕地湧進客服中心，每一個客服人員幾乎在幾分鐘之內就要處理完一通客訴電話，如果沒有一套簡便完善的服務流程和牢不可破的話術，客服人員要如何招架顧客的各種要求呢？隨著...
科技客服－客服中心的系統建置
ISBN：9789867790965在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智...
客服人员超级口才训练
ISBN：9787115229182《客服人员超级口才训练：客服人员与顾客的135次沟通实例》从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，《客服人员超级口才训练...
物业客服管理作业手册
ISBN：9787511900975《物业客服管理作业手册》主要内容简介：21世纪是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这一市场竞争激烈的环境下，物业管理企业从服务方式、经营理念到市场定位，都要做出相应的变革，才能适应发...
饭店对客服务指南
ISBN：9787563712847本书从饭店的前厅、客房、餐饮等三个部门入手，按照由基础知识到问题处理，再到应用案例及点评的思路，不断以简单问答的形式由浅入深介绍饭店对客服务知识，以期精简篇幅、浓缩精华，能让各位读者在开卷有益的同时...
