酒店顾客抱怨管理

ISBN: 9787806536711

出版社: 广东旅游出版社

出版年: 2005-11

页数: 197

定价: 13.00元

装帧: 简裝本

内容简介

本书独辟蹊径，小题大作，运用消费心理学、社会学、服务营销学、系统工程学、管理学等多学科的知识，以初评研究和理论推导相结合、定性研究和定量研究相结合起来的研究方法，对酒店顾客抱怨问题进行了创新性的研究。