饭店服务质量管理与案例解析

ISBN: 9787503228797

出版年: 2006-4

页数: 334

定价: 38.00元

内容简介

书中分上下两篇，上篇对当前饭店服务质量的现状、服务与服务方式、服务质量、质量控制的手段进行了理论分析和回答；下篇收集了70个经典的案例，涉及餐饮、前厅、客房和安全等内容，对每个案例进行了分析解答。