服务质量_图书大全

现代饭店服务质量管理与控制

ISBN：9787505816275

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现代饭店服务质量管理与控制

Cisco IOS 12.0参考库――服务质量优化技术

ISBN：9787900024442

内容提要本书是CiscoIOS12.0参考库系列图书之一。本书配合Cisco公司Internet网络操作系统（IOS）12.0版的发行，详细说明在12.0版中增加的服务 ...

Cisco IOS 12.0 参考库服务质量优化技术

高速网络与因特网性能与服务质量（英文版第2版）

ISBN：9787111098973

This book is intended for both a professional and an academic audience. For the professional intere...

高速网络与因特网性能与服务质量英文版第 2 版

服务营销与服务质量管理

ISBN：9787306011206

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服务营销与服务质量管理

酒店服务质量管理体系

ISBN：9787502617660

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酒店服务质量管理体系

出租车运输服务质量体系

ISBN：9787506629638

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出租车运输服务质量体系

公交运输服务质量体系

ISBN：9787506629683

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公交运输服务质量体系

汽车维修服务质量体系

ISBN：9787506632164

《汽车维修服务质量体系》阐述了道路运输企业建立和实施服务质量管理体系，加入WTO后对汽车维修企业的严峻挑战和对策，汽车维修服务质量管理体系的策划等六章内容。 ...

汽车维修服务质量体系

电信服务质量与服务营销

ISBN：9787563504329

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电信服务质量与服务营销

汽车运输服务质量管理体系

ISBN：9787502620462

《汽车运输服务质量管理体系》依据2000版ISO 9000族国际标准，并结合我国汽车运输业服务质量管理工作的现状和特点，就如何建立和实施服务质量管理体系进行了系统的阐述。其主要内容包括：质量管理体系...

汽车运输服务质量管理体系

医疗卫生服务质量管理体系

ISBN：9787502622190

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医疗卫生服务质量管理体系

饭店服务质量管理与案例解析

ISBN：9787503228797

书中分上下两篇，上篇对当前饭店服务质量的现状、服务与服务方式、服务质量、质量控制的手段进行了理论分析和回答；下篇收集了70个经典的案例，涉及餐饮、前厅、客房和安全等内容，对每个案例进行了分析解答。 ...

饭店服务质量管理与案例解析

蜂窝网络的端到端服务质量和用户体验质量

ISBN：9787111195016

本书从概念、体系架构、机制策略、性能及其评估标准、用户体验管理及业务性能优化等各个方面对不同的蜂窝技术（GPRS，ECDMA和CDMA2000）中业务端到端的服务质量和用户体验质量进行了详细的介绍和...

蜂窝网络的端到端服务质量和用户体验质量

电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究

ISBN：9787306027542

本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析，并对网络...

电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究

顾客感知服务质量评价与管理

ISBN：9787310026098

《顾客感知服务质量评价与管理》在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质...

顾客感知服务质量评价与管理

旅行社服务质量管理新论

ISBN：9787504647658

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旅行社服务质量管理新论

多种服务IP网络的服务质量Quality of service in multiservice IP networks

ISBN：9783540415121

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多种服务 IP 网络的服务质量 Quality of service in multiservice IP networks

Quality of Service in Multiservice IP Networks 多种服务IP网络的服务质量/会议录

ISBN：9783540245575

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Quality of Service in Multiservice IP Networks 多种服务 IP 网络的服务质量会议录

网络教育服务质量管理体系规范研究

ISBN：9787562236528

《教育学文丛?网络教育服务质量管理体系规范研究》从一个新的视角——“为网络学习者服务”，在我国网络教育技术标准体系的指导下，论述了网络教育的市场性和服务性，阐明了学生支持服务体系的不同类型和方法，明...

网络教育服务质量管理体系规范研究

基于分组网络的服务质量保证

ISBN：9787563508594

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基于分组网络的服务质量保证

服务质量评价模型

ISBN：9787801801692

本书是国内首部系统，全面、科学研究服务质量评价模型的专著，具有很高的学术价值和较强的可操作性。服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。如...

服务质量评价模型

IP 网络的服务质量

ISBN：9787111083634

本书全面细致地介绍了IP QoS ...

IP 网络的服务质量

饭店服务质量管理

ISBN：9787302168423

《高职高专旅游类专业精品教材?饭店服务质量管理》列举了大量饭店服务质量管理案例，并注重对读者服务质量及管理意识的培养，内容深入浅出、通俗易懂，是高职高专饭店管理及相关专业学生富有新意的教材，也可以作...

饭店服务质量管理

电信服务与服务质量

ISBN：9787115185372

《电信服务与服务质量》紧紧围绕企业的核心是创造经济价值的观点，应用现代质量管理理论对我国电信企业当前在转型过程中所遇到的质量管理问题进行了系统全面的分析，针对如何全面推行企业质量管理、如何在电信企业...

电信服务与服务质量

差错管理：输血服务质量控制的重要组成部分 (平装)

ISBN：9787532381555

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差错管理输血服务质量控制的重要组成部分平装

学校"零缺陷"服务质量文化的创建(上下册) (平装)

ISBN：9787544413251

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学校零缺陷服务质量文化的创建上下册平装

景区升级与服务质量管理

ISBN：9787030247742

《景区升级与服务质量管理》是国内第一部研究景区升级的专著。目前我国景区大都面临着升级的巨大压力，但又缺乏系统的理论和实践的指导。《景区升级与服务质量管理》基于作者多年以来对4A级景区和5A级景区的提...

景区升级与服务质量管理

现代酒店服务质量管理

ISBN：9787301051375

《现代酒店服务质量管理》是由学院派的理论研究者与实业派的职业经理人经过几年的努力共同完成的一部著作。全书共分13章。主要介绍了管理大师们对质量管理的相关论述；酒店的性质与特点；酒店服务质量标准；提高...

现代酒店服务质量管理

服务质量FMEA差距模型及应用

ISBN：9787506654265

《服务质量FMEA差距模型及应用:服务可以在第一次做好》是一本实用的策划工具，通过对服务产品设计阶段或现在已经向顾客提供的服务产品的顾客差距的起因研究，采用潜在的失效模式及后果分析，策划并预先采取必...

服务质量 FMEA 差距模型及应用

网络教育学生感知服务质量研究

ISBN：9787564303372

《网络教育学生感知服务质量研究》运用定性分析和定量分析相结合的方法，提出网络教育服务质量四因素说，即网络教育服务质量应该包含网络技术、品牌、资源和学习过程。《网络教育学生感知服务质量研究》将CS模型...

网络教育学生感知服务质量研究

旅行社服务质量管理理论与实践

ISBN：9787509711071

《旅行社服务质量管理理论与实践》介绍了旅行社服务质量管理的基础概念和相关理论，并结合具体案例予以说明。内容涵盖旅行社业务的前台（销售人员、导游、投诉管理者）、后台（计调人员）等多项业务范围。对于从事...

旅行社服务质量管理理论与实践

公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

ISBN：9787306035110

《公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响》的主要内容包括研究概述、文献述评、概念模型与假设、公仆型领导量表的编制与检验、调研设计、两个层次的中介分析、两个层次的通径分析、三个层次的多层次线性模型分析、...

公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

异构网络端到端服务质量保障

ISBN：9787121101700

《异构网络端到端服务质量保障》内容新颖，深入浅出，可以作为计算机和通信网络专业的大学生、研究生以及相关研究人员的参考书。欧盟第六框架计划(FP6)综合项目“End-to-end Quality Of...

异构网络端到端服务质量保障

旅游与休闲业服务质量管理

ISBN：9787310021253

《旅游与休闲业服务质量管理》是由服务管理研究领域北欧学派的代表人物克里斯汀·威廉姆斯等人撰写，国内旅游企业管理研究专家戴斌教授和依绍华博士合作翻译的一部专业教材。本书建立了一个旅游与休闲业服务质量框...

旅游与休闲业服务质量管理

铁路旅客运输服务质量标准第2部分:列车

ISBN：9781511318310

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铁路旅客运输服务质量标准第 2部分列车

铁路旅客运输服务质量标准第2部分:列车

ISBN：9781511318242

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铁路旅客运输服务质量标准第 2部分列车

高等教育服务质量的实证研究

ISBN：9787564305086

《高等教育服务质量的实证研究:基于学生感知的视角》共分为三个阶段：第一阶段，文献研究和定性研究。主要包括：查阅文献资料，进行文献研究；组织大学生、教师和有关专家进行访谈，设计调查问卷初稿；在西南交通...

高等教育服务质量的实证研究

公共交通通行能力和服务质量手册

ISBN：9787112115150

《公共交通通行能力和服务质量手册(原著第2版)》内容包含：研究背景、数据、各种公交图表，并提供从乘客角度评价公交的可达性和服务质量的体系；常规公交、轨道、货车、公交场站和枢纽的通行能力的定量计算方法...

公共交通通行能力和服务质量手册

水路客运服务质量要求 (平装)

ISBN：9781689020084

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水路客运服务质量要求平装

下一代网络服务质量技术

ISBN：9787121014857

随着通信技术和Internet的快速发展，PSTN、移动网、Internet之间的融合已经成为大势所趋，人们对网络业务需求也逐步呈现多样化、综合化和个性化的趋势。本书从下一代网络服务质量背景到服务质...

下一代网络服务质量技术

现代饭店服务质量管理

ISBN：9787806536414

本书立足于从整体上分析和把握现代饭店服务质量管理问题，细致剖析了诸多导致服务质量管理裹足不前，甚至无所作为的深层病因；深入挖掘了服务质量管理对饭店欲实现与利益相关和衷共羸所具备的价值与潜力；系统提出...

现代饭店服务质量管理