大仓饭店接待艺术

ISBN: 9787503219399

出版社: 中国旅游出版社

出版年: 2002-01-01

定价: 18.00元

内容简介

编辑推荐：世界著名饭店丛书。 您从事接待服务业吗？您掌握让客人满意的接待服务技巧吗？作为日本大仓饭店创始人之一的桥本保雄先生以他亲历的50个鲜活生动的事例，告诉我们：接待服务是一门艺术，而要掌握这门艺术，就要时刻注意培养自己的8种能力——谈话能力、观察能力、好感能力、自尊能力、亲和能力、信息能力、判断能力、行动能力。只有掌握并娴熟地运用这8种能力，才能达到服务工作的极至。