全国用户满意电信服务明星班组

ISBN: 9787115122360

作者: 信息产业部

出版社: 人民邮电出版社

出版年: 2004-4

页数: 277

定价: 18.00元

内容简介

《全国用户满意电信服务明星班组》共包括72篇“全国用户满意电信服务明星班组”的先进事迹，这些明星班组分别来自中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司的自办营业厅、客户服务中心、上门提供装移修服务的班组及其他电信基层组织。

在这些明星班组事例中，有用心服务求发展的维修班组，追求用户满意、强化服务技能、打造团队精神的线务班组；有锐意进取勇攀高峰的营业厅，用户满意服务业绩突出的营业厅，强化管理创新服务的营业厅，心系用户服务创优的营业厅；有打造一流通信服务窗口的客户服务中心，科学管理真诚服务的客户服务中心，用心实践“用户至上用心服务”的大客户部，为企业尽力、为集体增光的服务班组；有诚信为本、争创一流的营销中心，用声音交流、用心灵沟通的查号班组。

《全国用户满意电信服务明星班组》内容中包含了用户满意电信服务的先进思想和理念，用户满意电信服务的典型经验和成功模式，可供全国电信服务行业的人员学习。