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ISBN: 9787121076183
出版年: 2009-1
页数: 186
定价: 39.00元
《让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典》提出了完善企业客户服务的6大宝典:客户服务的3重境界,打造高效客服团队的5个步骤,卓越客户服务人员的5项修炼,卓越客服人员的5项任务,客户服务的6大创新模式,应对客户抱怨和投诉的4个方面。