中小企业客户关系管理
ISBN: 9787543639577
出版社: 青岛出版社
出版年: 2007-4
页数: 194
定价: 22.00元
内容简介
简单地说,客户关系管理就是以客户为中心,及时提供产品和服务,提高客户的满意程度,最大限度地减少客户的流失,保持较高的市场竞争能力,实现客户和企业双方获利的一种管理方法。
客户关系管理是一种企业和客户之间达到“双赢”的管理意识,其核心就是发现客户的价值观念,满足客户的需要,实现顾客利益和企业利润的最大化。
管理学大师彼得德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”