客户关系管理与价值创造
ISBN: 9787313046000
出版社: 上海交大
出版年: 2006-11
页数: 205
定价: 24.00元
内容简介
本书结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足,根据“提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题——对研究问题进行分析——结论”的思路展开,综合运用多种方法对CRM的理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造、CRM为顾客和企业的价值创造、CRM和价值创造的总体评价进行了系统的分析和研究。
本书可供高等院校管理学专业师生参阅,也可供企业中高层管理者相关参考。