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ISBN: 9787111097709
作者: 杨德宏/李玲
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2002-1-1
页数: 260
定价: 18.00
装帧: 平装
本书共例举了5个行业,如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析,有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家,成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤,以此为样例指导企业实施。