客户关系管理为何会失效

ISBN: 9787111144533

作者: 纽厄尔

出版社: 机械工业出版社

出版年: 2004-7

页数: 204

定价: 28.0

装帧: 平装

译者: 吴联银

内容简介

弗雷德里克·纽厄尔干得很漂亮，他帮助我们理解了为什么从CRM计划中获得预 期回报的企业如此之少。如何让客户处于主动位置并让他们管理关系，本书提供了令人 叹服的范例。本书中充满了实例和技巧，对决心避免”CRM后冲力”的企业主管来说是 个理想解决方案。