顾客服务心

副标题: 美国零售业巨子诺思通百年经营策略

ISBN: 9787508602301

作者: [美]罗伯特·斯佩克特/帕特里克·麦卡锡

出版社: 中信出版社

出版年: 2004-8

页数: 147

定价: 19.00元

装帧: 平装(无盘)

译者: 张黎呐

内容简介

这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。

《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客之间的直接联系。更多的公司应该以他们为榜样。