客户管理计分卡

ISBN: 9787120000325

出版社: 电子工业出版社

出版年: 2004-06-01

页数: 328

定价: 35

装帧: 简裝本

内容简介

本书分为5部分。第1部分阐述QCi公司在研究客户管理现状方面的全球研究成果。第2至第5部分包含了对客户关系管理各个环节深入研究的论文。在书的上半部分，“客户管理”一词会经常用到，请注意，不是“客户关系管理”。因为CMAT并不假定被评估公司的客户是按客户关系进行管理的。在第2至第5部分，“客户关系管理”这一术语会比较多地被用到，因为这些章节集中研究的是客户按关系管理的情形。

尼尔·伍德克柯，全